破晓的暖锅店包间内，两名17岁男生为追求刺激往暖锅里小便，还拍摄视频发到网上，一时间掀起重大舆论风波，让着名餐饮品牌海底捞陷入商誉�；�。克日，上海市黄浦区人民法院审结了这起惊动一时的信用权及工业损害赔偿纠纷案，判令两名未成年人及其监护人向海底捞公司果真谢罪致歉，监护人赔偿海底捞公司经济损失220万元。这份讯断不但清晰认定侵权责任，为无形的“商誉损失”算了一笔细账，依法�；ち似笠瞪逃�，更在处置惩罚未成年人侵权方面做出了大胆探索，准确划分未成年人及其监护人应肩负的侵权责任，通过让未成年人肩负非工业性责任的方法，实现教育矫正的目的。
2025年2月23日，17岁的小唐为迎接两位远道而来的朋侪，约上同龄挚友小吴一同聚会。四个男生谈天、游戏，还喝了些啤酒。聚会一连到第二天破晓1点多，几人饥肠辘辘，来到海底捞吃夜宵。
直至破晓3点，包间内仍喧闹未止。两位朋侪早早退出了游戏，只剩小唐和小吴继续比拼。小唐输掉一局后，为追求刺激，竟突然站上餐桌，往欢喜的暖锅里小便。这一幕非但未遭小吴劝阻，反而被他用手机镜头瞄准，全程嬉笑纪录。闹剧并未就此竣事——小吴紧接着如法炮制，小唐则接过手机继续拍摄。偕行的两位朋侪见状，赶忙退却，显得十分尴尬。
临走前，小唐还将桌上的筷子、盘子、杯子一股脑扔进暖锅里，甚至把餐椅搬到了餐桌上。事后，伙计进入包间整理，只见碗碟散乱、桌椅杂乱，连忙照相存证并试图追回四人，然而几人早已脱离。
2月27日，小吴突发奇想将自己拍摄的小唐向暖锅里小便的视频发到了微信朋侪圈。只管经友人提醒后他慌忙删除，但却为时已晚——短短几分钟内，视频已被多次下载，并随即泛起在了热门网络平台上，还被配上“海底捞暖锅里小便”等文案。
一时间，网络舆论哗然。一部分是对小唐、小吴荒唐行为的指责，另一部分则是对海底捞品牌情形与食物清静的质疑。海底捞门店的网络谈论区一直被负面评价刷屏，门店还接到了大宗消耗者的咨询与投诉，多地门店客流应声锐减，品牌口碑更是泛起了断崖式下跌。
四川新某餐饮治理集团有限公司（以下简称海底捞总公司）是海底捞品牌海内餐饮营业的焦点运营主体，不但经授权使用海底捞商标，还现实控制上海捞某餐饮治理有限公司（以下简称海底捞上海公司）及多地海底捞门店。
2月28日，海底捞总公司发明网络舆情后，连忙接纳紧迫步伐，向四川外地警方报案，并在天下规模内排查涉事门店。同时，与相关网络平台相同下架视频，阻止负面影响扩散。经四川警方视察与企业自身排查，于3月6日确定了涉事门店位于上海市。
3月7日，海底捞上海公司向警方报案。警方随即传唤小唐、小吴到派出所接受询问。面临监控录像、现场照片、消耗纪录等证据，小唐和小吴如实认可，并表达了悔意。第二天，上海警方认定小唐、小吴的行为组成寻衅滋事，依法作出行政拘留的处分决议，并宣布警情转达。
为消除负面影响，海底捞上海公司马上替换了门店的所有餐具，并对整个门店举行洗濯消毒。3月12日，海底捞官方微博宣布事务说明，向消耗者忠实致歉，允许对2月24日至3月8日时代，在涉事门店堂食主顾的4109单消耗全额退还餐费，并按消耗金额的十倍给予赔偿。
退款赔偿以及负面舆论造成的谋划损失，让企业遭受了重大的压力。3月14日，海底捞总公司、海底捞上海公司向上海市黄浦区人民法院提起诉讼，要求小唐、小吴及其监护人肩负侵权责任。
海底捞总公司与海底捞上海公司以为，小唐、小吴居心向暖锅内小便并撒播视频，污染了餐具，还让品牌商誉严重受损，二人组成配合侵权，应肩负响应责任；二人的怙恃未尽监护责任，纵容孩子实验侵权行为，也需肩负责任。遂要求两名未成年人及其监护人在媒体上果真谢罪致歉，并赔偿餐具损泯灭与洗濯消毒费15万元、谋划损失与商誉损失2300万元，以及维权开支等10万余元。
法庭上，被告署理状师转达了小唐、小吴认可过失的态度，体现二人此前已在公安机关录制致歉视频，若需果真致歉，愿意在�；ば∥宜郊乙降奶跫屡浜�。但就经济赔偿，小唐、小吴及其怙恃以为，赔偿规模应限于包间内受污染餐具的须要替换或洗濯用度，其余赔偿要求与小唐、小吴的行为缺乏关联。
法院审理后以为，小唐、小吴明知向暖锅内小便会污染餐具，仍为追求刺激居心为之，还相互拍摄视频。二人在能够预见视频果真可能引发网络撒播及负面社会影响的情形下，小吴仍自动宣布，小唐则持放任态度。宣布的视频内容具有强烈侮辱性，引发公众对海底捞品牌的负面评价。综上，小唐、小吴的行为组成配合侵权，损害了品牌谋划企业的工业权与信用权。
关于赔偿金额：第一，餐具被污染后，企业需所有替换并对门店彻底洗濯消毒，不然难以恢复消耗者信托，该部分合理用度属于侵权损失规模，法院酌情支持13万元。第二，侵权行为导致受影响时段内消耗者在涉事门店的消耗体验与预期不符，企业向消耗者全额退款，既是对消耗者的合理赔偿，也是修复自身商誉的须要行动，与侵权行为保存直接因果关系，法院予以支持。而“十倍价款赔偿”是企业自主作出的商业决议，与侵权行为无直接执法关系，法院不予支持。别的，负面舆论造成企业短期内客流量镌汰，谋划收入下降，也属商誉损失规模。综合前述因素，法院酌情支持赔偿谋划损失与商誉损失共计200万元。第三，企业因维权支出状师费、取证费等用度，法院凭证须要性与合理性原则，酌情支持赔偿7万元。
关于责任主体，在经济赔偿方面，小唐、小吴系未成年人，依法应由其监护人肩负赔偿责任；两名未成年人有工业的，从自己工业中支付赔偿用度，缺乏部分由其监护人赔偿。在谢罪致歉方面，两名未成年人年满17周岁，能够熟悉自身行为的违法性及谢罪致歉的意义，肩负谢罪致歉责任不但未凌驾其遭受能力，还能增进其人格健全生长；四名监护人未尽监护职责，导致未成年人实验侵权行为，也需肩负谢罪致歉责任。即便两名未成年人曾在公安机关录制致歉视频，也并非针对企业的致歉行为，不具有恢复企业信用的功效，不可替换法院讯断确定的谢罪致歉义务。但为�；の闯赡耆艘�，两名未成年人在推行谢罪致歉义务时，可对身份信息作适当隐私�；ごχ贸头�。
图为本案庭审现场 陈琪 摄
最终，法院讯断两名未成年人及其监护人在指定报刊上向企业谢罪致歉，监护人赔偿企业餐具损泯灭与洗濯消毒费13万元、谋划损失与商誉损失200万元、维权开支7万元。一审讯断后，双方均未上诉，讯断已生效。
裁判剖析：
准确认定商誉损失 矫正未成年人不良行为
本案裁判保存两方面的执法适用难点，一是怎样确定企业商誉损失的规模及金额，二是未成年人及其监护人应肩负怎样的侵权责任。
商誉是企业的无形资产，源于公众对企业的信托积累。�；て笠瞪逃�，不但关乎企业自身正当利益，也关系到公正诚信的市场秩序。本案遵照“损失填补”原则，准确区分企业因商誉贬损爆发的直接损失与间接损失，同时明确凌驾须要限度的自主商业决议支出不属于商誉损失领域。
企业向消耗者的退款具有双重属性，既有消耗者可依服务条约执法关系向企业主张的履约瑕疵减价，也有企业为消除负面影响、修复受损商誉的须要支出，退款总金额未凌驾须要限度，属于企业既有工业的镌汰，应认定为直接损失。同时，侵权行为的负面影响具有一连性，即便企业接纳调解步伐，短期内仍会导致谋划收入下降，该部分预期利益损失属于间接损失。本案中，因企业未能提供充分证据证实其详细收入镌汰金额，因此，法院参考法定赔偿数额，综合考量侵权情节严重水平、企业品牌着名度、商誉受损一连时间、外地经济生长水一律因素，酌情确定赔偿数额。然而，“十倍价款赔偿”已凌驾企业向消耗者举行合理赔偿的须要限度，与侵权行为欠缺执法上的因果关系，实质上属于企业为稳固客户群体、提升品牌形象的自主商业战略，故未被纳入损失规模。
执法对未成年人予以特殊�；�，主要目的是指导其身心康健生长，而非纵容其违法行为。在工业性侵权责任方面，未成年人造成他人损害的，依法由监护人肩负赔偿责任。在非工业性侵权责任方面，本案从三个层面举行了审查，以确定由两名未成年人肩负谢罪致歉的责任是适当且可行的：一是未成年人的心智生长水平，是否能熟悉自身行为的违法性；二是肩负谢罪致歉责任的方法与内容，是否在其身心遭受能力规模内；三是让其肩负责任，对其树立规则意识、纠正行为误差的久远生长而言，是否具有起劲意义。经审查，两名未成年人靠近成年，心智发育水平足以熟悉自身行为的违法性，也能清晰明确谢罪致歉责任的意义，肩负该责任不但未凌驾其身心遭受规模，反而有助于其人格健全生长，故两名未成年人具备肩负谢罪致歉责任的能力。从监护人责任来看，四名监护人未尽到教育、治理的监护职责，导致未成年人实验侵权行为，不保存减轻其责任的法定事由，四名监护人也应肩负谢罪致歉责任。据此，本案判令两名未成年人及其监护人均肩负谢罪致歉责任，以期通过让两名未成年人肩负非工业性责任的方法，实现教育矫正的目的。
专家点评：
兼顾法理与商情 树立文明向善司法导向
华东政法大学执法学院院长、法学教授 金可可
企业商誉凝聚着谋划者的智慧投入与诚信积累，是企业市场竞争力的主要体现。目今市场经济快速生长，商誉�；げ坏婕捌笠底陨淼恼比ㄒ�，更关乎公正诚信的营商情形建设。本案裁判在依法�；て笠瞪逃矫婢哂惺髂Ｐ�，为同类型的企业权益�；ぞ婪滋峁┝嗣魅分敢�，彰显了司法维护优异市场秩序的坚定态度。
本案中，两名未成年人向暖锅内小便并撒播视频的行为，主观上保存显着过错，客观上造成了企业工业损失与商誉损害，组成配合侵权。在侵权救援方面，法院合理使用侵权损失填补原则，通过区分工业损失与商誉损失、直接损失与间接损失，精准界定了企业工业损失与商誉损失规模，契合商业实践与执法原理。法院将企业为填补履约瑕疵、恢复受损商誉所接纳的合理调解步伐纳入损失规模，审慎认定企业自主商业决议支出与侵权行为的因果关系，充分体现了法院兼顾法理与商情的裁判智慧，标准适当、逻辑周密。同时，商誉作为人格权，可依法爆发谢罪致歉责任，其目的在于直接填补侵权行为给企业的社会形象造成的无形损害，亦是恢复企业受损商誉的主要方法。
执法对未成年人的特殊�；�，基础在于增进其人格的健全生长。在未成年人侵权案件中，司法裁判应兼顾�；び虢逃乃毓π�，通过合理的责任肩负方法，指导未成年人熟悉过失、矫正行为，实现执法的教育价值。本案中，法院在审理中判令心智趋熟的未成年人肩负谢罪致歉责任，旨在矫行育人、促其生长；同时明确，监护人责任源于法定职责，不因未成年人已担责而免去，故亦判令监护人谢罪致歉并赔偿。该讯断通过强化监护职责与施展执法教育功效，为社会树立了文明向善的司法导向。
泉源：人民法院报
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"海底捞小便门"判赔220万 媒体：家长没教的执法会管
海底捞暖锅店“小便门”等来了一审讯断，上海市黄浦区人民法院讯断，唐某（17岁）、吴某（17岁）及其怙恃，向海底捞方面谢罪致歉；唐某怙恃、吴某怙恃赔偿餐具损泯灭和洗濯消毒费13万元，赔偿谋划损失和商誉损失200万元及维权开支7万元，共计220万元。
今年3月，一段“向暖锅里小便”的短视频引发关注，之后，上�；破志叫芯猩姘傅牧矫闯赡耆颂颇�，现在两人的怙恃迎来了高达220万元的天价赔偿讯断。
涉事视频截图 图/社交媒体平台截图
网友谈论说“一泡尿，220万”，简直算是天价，但这220万元的天价既是两个未成年人违法侵权造成的真实损失，也是两人的监护人未尽到监护责任，所应该支付的价钱。本案的严肃讯断留下了四点启示：
第一，“我们家孩子小”不是违法侵权的捏词，更不是不担责的理由。
未成年人肇事，家长作为法定署理人、监护人就要肩负赔偿责任，这是执法划定，也是责任所在。220万元是天价，也是对所有未成年人的监护人提醒：自己不尽监护义务，执法就要替家长管教。
从法院的讯断看，两名未成年人居心实验的向暖锅内小便，并且上传网络的行为，既荒唐又无耻，并且社会危害重大，主观恶意显着，不可用未成年人“心智不可熟”来开脱。法院以为，两人“在清晰知晓视频果真后可能爆发的网络撒播效应及负面社会影响的情形下，仍起劲追求或放任响应视频果真撒播，主观上均有过错，组成对工业以及以侮辱方法对信用的配合侵权”。这一极端无耻行为，既污染了餐具、就餐情形，也给公众造成强烈的观感不适，对企业造成了严重损失。
第二，监护人要对监护责任不到位，肩负执法责任。
“溺子如杀子”“慈母多败儿”，平时不认真教育自己的孩子，才会让17岁儿子犯下云云过失。两名未成年人的监护人未尽监护职责，依《民法典》第1188条，就要肩负赔偿及谢罪致歉责任。家长要对自己失败的家庭教育埋单，220万元的赔偿是一笔必需交的学费。本案的一审讯断也在警示“家教”的价值所在：爹妈不管的，执法会管；爹妈不教的，社会会教；爹妈不懂的，法院会让你懂。
第三，先拘留、后赔偿，不保存“打了不罚，罚了不打”。
今年3月事务东窗事发之后，上海警方依法行政拘留了两人。凭证现代法治原则，民事责任是民事责任，行政责任是行政责任，以致尚有可能的刑事责任。该拘的拘，该赔的赔，民事赔偿、行政拘留并不冲突。不可由于之前已经被拘留了，就镌汰赔偿。年岁不是免责金牌，知足执法划定的条件，既要赔偿，又要执行拘留，不要心存理想，以为有钱就可以免“坐牢”。
第四，220万元的高额赔偿，体现了上海司法�；び糖樾蔚目桃庑判�，正义不打折、营商情形也不打折。
法院讯断以事实为依据，以执法为准绳，依法讯断受害方获得合理的赔偿。虽然本案侵权的行为看似较量“小”，不像暴力打砸、居心燃烧那样的强烈。可是，这样的荒唐行为在被网络病毒式撒播之后，引发了消耗者普遍的反感，也对涉事企业的商誉造成严重的损害，企业退赔消耗者后损失重大。法院依法审定了合理的赔偿规模：赔偿餐具损泯灭、洗濯消毒费、赔偿谋划损失、商誉损失以及维权支出，共220万元。法治是最好的营商情形，被害的企业能用执法讨回公正，不让受害人亏损，不让侵占人讨自制，这是质朴的正义。
孩子虽然“小”，但惹的祸并不��；家长作为法定监护人不落实监护责任，就要事后埋单。220万元的天价赔偿，给家教缺失标注了一个极重的价签。
? 钱生禄记者 陈文 摄
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